ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm liên